Celine 06/09/2025 Ille-et-Vilaine (35)

Ressenti négatif

Changement d'adresse mail impossible

Suite à la fermeture de ma boîte mail, j’ai voulu modifier mon mail de contact pour le service de la Caf. Mais pour le changer, un code est envoyé sur l’ancienne boîte mail. Ce code est donc irrécupérable car l’adresse n’est plus active !

Pas possibilité d’avoir de code par SMS ou sur une nouvelle adresse mail.

Par conséquent, impossible de modifier mon adresse mail pour mes suivis de dossier !

Comment faire sans devoir appeler les téléconseillers ?

23 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf d'ILLE-ET-VILAINE

Bonjour,

Nous comprenons votre situation avec votre adresse e-mail de contact pour la CAF et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. 

La seule alternative à cette difficulté est de contacter un agent au 3230 ou vous rendre muni de votre pièce d'identité dans un accueil du département. Vous retrouvez tous les site et les horaires d'accueil sur le Caf.fr, rubrique "Points d'accueil de votre Caf".

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
Fanny, pour Caf d'ILLE-ET-VILAINE
Date de la 1ère réponse 12/09/2025

2 personnes ont trouvé cette réponse utile.

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