Insatisfaction concernant la qualité des services consulaires Londonien

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je tiens à vous faire part de mon insatisfaction suite à ma récente visite au sein de vos services consulaires.

Plusieurs points m’ont particulièrement marquée :
• Sécurité : aucune explication verbale n’est donnée concernant les objets interdits à l’intérieur de l’établissement. Le garde en charge du portique et du contrôle des sacs se trouve derrière des vitres, et ses indications, limitées à des gestes, sont difficilement compréhensibles.
• Accueil : la vérification des documents s’accompagne de commentaires désobligeants. Dans mon cas, il m’a été reproché que mes photos étaient « trop anciennes » alors qu’elles avaient été prises la semaine précédente. On m’a également indiqué qu’elles étaient « pliées », alors que l’agent consulaire suivant n’a fait aucune remarque à ce sujet.
• Traitement au guichet : l’agent consulaire n’a posé aucune question, et c’est moi qui ai dû l’informer de ma demande d’ajouter le nom de mon mari. La démarche aurait tout aussi bien pu être effectuée sans assistance, ce qui interroge sur l’utilité et la valeur ajoutée de l’entretien.

Ces éléments, pris ensemble, traduisent un manque de clarté, de professionnalisme et de considération pour les usagers, ce qui est regrettable dans un service public de cette importance.

Je vous prie de bien vouloir prendre en considération ces remarques dans une optique d’amélioration du service rendu.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.