Demande de Passport/CNI - LONDRES

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes à l’ère du numérique : pourquoi doit-on encore apporter des documents et des photos qui vont de toute façon être scannés ? Il faut se déplacer pour faire la demande et récupérer les documents (alors qu’en Angleterre, tout est traité en cinq jours ouvrés, sans deplacement).

La logistique avec des enfants est compliquée s’il y a de l’attente dehors (ni possibilité de s’asseoir, ni donner à manger ou changer bébé). Sans compter les petits escaliers à franchir, devoir laisser les parapluies à l’entrée, l’interdiction des valisettes. A l’interieur, change
bébés dans les toilettes est très petit et pas toujours propre.

South Kensington n’est pas très bien desservi pour les poussettes (en metro) et il y a très peu de places de stationnement en voiture, gagner du temps grâce au numérique, en évitant d’avoir à se déplacer, serait donc vraiment appréciable.

Melsoft le 05/09/2025 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant l'accès aux services et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous comprenons l'importance de simplifier les démarches administratives, particulièrement à l'ère du numérique. Actuellement, nous travaillons à améliorer l'accès numérique pour que ces démarches puissent être effectuées en ligne, diminuant ainsi la nécessité de déplacements physiques.

Tout en tenant compte de la configuration des lieux (notamment le caractère patrimonial de certains bâtiments), nous nous efforçons également d'améliorer les installations pour mieux accueillir les familles avec enfants, et de faciliter l'accès pour tous les usagers, qui est un axe de travail majeur pour ce consulat.

Nous vous remercions pour vos suggestions précieuses et soyez assuré que nous cherchons continuellement à améliorer notre service afin de répondre au mieux à vos attentes.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 08/09/2025

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