Demande de carte grise changement de titulaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Que ce soit à titre personnel ou pour l’entreprise, j’ai demandé plusieurs fois une carte grise suite à un changement de titulaire.

Je constate avoir toujours le même problème : un message me demandant « une action requise » et, quelques minutes plus tard, un autre message indiquant « pas d’action requise ». Donc, qui croire ?

Si, par malheur, on veut contacter quelqu’un pour en savoir plus, c’est peine perdue : le tchat répond n’importe quoi et ne comprend pas la question, et par e-mail aucune réponse malgré l’engagement écrit de répondre sous 48h.

C’est anormal et minable. Un e-mail, ça prend quelques secondes, éventuellement une minute.

pomone le 05/09/2025 - Gers

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour pomone, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous précisez être en difficulté pour savoir où en est votre démarche de certificat d’immatriculation ainsi que pour nous contacter.

Pour information, les démarches qui sont au statut « Terminée » n'apparaissent plus sur le compte.

Sachez effectivement qu’un courriel peut vous être envoyé précisant qu'une action est requise de votre part et dans si vous avez finalisé votre démarche en faisant le paiement, nous vous invitons à ne pas en tenir compte.

Si vous souhaitez être accompagné pour le suivi de votre demande de carte grise, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact

De plus, nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 au 3400. Cette ligne téléphonique unique est dédiée à toutes les demandes relatives aux permis de conduire et cartes grises, et notre équipe s'efforce de répondre rapidement à chaque appel. 

Nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 12/09/2025

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