Dépôt de dossier pour renouvellement de passeport et carte d'identité

Ressenti de l'usager : Neutre

Le rendez-vous était pour un renouvellement de mon passeport et des cartes d'identité de mes enfants, présents. L'employée qui nous a reçus était clairement excédée avant même de nous accueillir. Son attitude était très abrupte et désagréable d'emblée. Mes enfants adolescents étaient choqués d'être traités ainsi, de manière si abrupte et irrespectueuse. Son ton s'est adouci légèrement quand je lui ai un peu remonté les bretelles sur son manque de bonnes manières.
Par contre au retrait des documents six semaines plus tard, nous avons eu affaire à une employée charmante.

Dubiouswisdom le 05/09/2025 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions de partager votre expérience concernant le renouvellement de passeport et de carte d'identité de vos enfants à Londres. Nous sommes désolés que l'accueil reçu lors de votre première visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. 

Nous prenons cette situation au sérieux et veillons à ce que chaque usager soit traité avec respect et courtoisie. Cela permet d'assurer un service de qualité, car nous mettons l'accent sur l'amélioration continue de notre accueil. 

C'est pourquoi nous sommes heureux que votre expérience ait été positive lors du retrait des passeports et cartes d'identité, et nous veillons à ce que cette qualité soit la norme pour chaque étape de vos démarches.
 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 05/09/2025

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