Apprenez à votre personnel à sourire, c'est ça accueillir.

Ressenti de l'usager : Négatif

Le probleme c'est à l'entrée. L'agent de la sécurité nous a fermé la porte au nez sans explication !
Le personnel à la réception est plutôt froid et l'agent qui a traité ma demande de passeport n'a montré aucun signe amical . Elle a agi de façon robotique malgre mes efforts pour faire la conversation. Elle avait un regard sévère. D'une façon générale, apprenez à votre personnel à sourire et montrer un peu de chaleur humaine. On a l'impression qu'on les agace !

LG le 05/09/2025 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience au sein de notre service. Désolé de lire que votre accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 

Sachez qu'il est important pour nous que chaque usager soit reçu avec considération et courtoisie, et votre retour va être signalé au service concerné, pour travailler à l'amélioration de l'accueil. 

Votre retour est précieux, et nous vous remercions de contribuer à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 05/09/2025

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