Passeport et carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Fin mars, début avril, ma femme prend rendez-vous à la mairie pour finaliser le renouvellement de passeport et carte d’identité. On nous informe qu’il y aura un délai assez long, que nous pouvons suivre l’avancement sur le site ANTS, et qu’elle recevra un SMS quand il sera disponible en mairie.

Les mois suivants, nous suivons l’avancée sur ANTS, et il est toujours indiqué en fabrication à la date du 12 août. C’est long, mais elle avait été prévenue.

Le 2 septembre, nous regardons de nouveau le statut sur ANTS, et il y est indiqué, disponible en mairie. Très bien, enfin c’est fait. Mais toujours pas de SMS reçu ! Nous téléphonons à la mairie, et on nous informe que les deux titres sont à la destruction car nous ne sommes pas venus les chercher !

La personne nous parle très mal, nous indique qu’il ne faut pas regarder sur ANTS car ce n’est jamais à jour, qu’elle a essayé de nous téléphoner en laissant un message, puis nous raccroche au nez ! C’est un peu fort de café !

Nous n’avons pas reçu de SMS, pas eu de message vocal de la mairie, et le passeport et la carte d’identité sont détruits parce qu’il fallait deviner qu’ils étaient peut-être arrivés en mairie, sans avoir aucune notification !

Pour le passeport de mon fils et le mien, tout s’est bien passé, notifications reçues par SMS. Et pour ma femme rien du tout.

Nous avons payé un timbre fiscal pour rien, et la mairie nous indique que nous sommes responsables. Eh bien certainement pas. Les relevés téléphoniques entrants et sortants n’indiquent aucun appel de la mairie, et aucun SMS reçu indiquant la disponibilité des titres en mairie.

Il s’agit bien d’une erreur de procédure ANTS et mairie. Je demande le remboursement du timbre, suite au non-respect de la procédure.

Reconnaître ses erreurs ou un dysfonctionnement, c’est bien le minimum que j’attends de ANTS ou de la mairie.

Atlas le 22/11/2025 - Vosges

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Atlas, 

Nous vous remercions d’avoir pris du temps de nous faire part de votre témoignage.

Nous vous informons que le décret n° 2005-1726 modifié du 30 décembre 2005 relatif aux passeports précise dans son article 12 que « Le demandeur est informé de la mise à disposition du passeport par tout moyen. Tout passeport non retiré par l'intéressé, dans un délai de trois mois suivant sa mise à disposition par l'autorité auprès de laquelle la demande a été déposée, est détruit sans possibilité de remboursement des timbres fiscaux. »

Lorsque le titre est disponible en mairie et si le demandeur a renseigné son numéro de téléphone portable, l'ANTS envoie automatiquement un SMS à l'usager. 

Le SMS initial est expédié dès lors que la mairie a reçu le passeport. Puis 3 SMS de relance sont envoyés si le titre n'a toujours pas été récupéré depuis 30 jours, 60 jours et 75 jours.

Le principe est le même si une adresse mail a été renseignée, en lieu et place d'un numéro de téléphone.

D'autre part, nous vous informons que les SMS sont envoyés depuis une plateforme mutualisée (le 38656).

L'ANTS n'est donc pas le seul service à envoyer des SMS depuis cette plateforme. 

Par conséquent, si vous avez enregistré ce numéro comme appartenant à un expéditeur donné (CETELEM), le SMS s'affichera comme venant de cet expéditeur bien qu'il s'agisse d'un SMS de l'ANTS.

Votre expérience nous est précieuse pour améliorer ce service public essentiel. Soyez assuré de notre engagement à offrir à tous les usagers un service de qualité.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 25/11/2025

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