Déception

Ressenti de l'usager : Négatif

Heureux d'avoir reçu ma nouvelle carte d'identité car je souhaitais depuis longtemps utiliser l'application identité numérique et ne plus avoir à emporter les papiers. Je me suis donc empressé de suivre les conseils reçus par le SMS de l'ANTS pour obtenir mon identité numérique certifiée. J'ai été malheureusement très déçu car après téléchargement de l'appli France identité, j'ai un message d'erreur systématique qui m'indique que l'absence de mécanismes de sécurité sur mon téléphone ne permettent pas l'utilisation de l'appli. Pourtant je respecte le seul pré requis qui est d'avoir au minimum Android 11. Je vais patienter car visiblement des travaux sont en cours pour régler ce problème. Le top serait d'être prévenu quand ces travaux seront terminés.

Jean francois le 04/09/2025 - Mayenne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Jean francois,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec l’application France Identité.

Nous avons pris connaissance de votre remarque sur le blocage rencontré et vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Le message d’erreur « L'absence de certains mécanismes de sécurité sur votre téléphone empêche l'utilisation de France Identité. » signifie que votre téléphone ne dispose pas des mesures de sécurité nécessaires pour faire fonctionner certaines applications, comme France Identité.

France Identité, nécessite le plus haut niveau de sécurité afin de protéger pleinement vos données d'identité. Un niveau insuffisant peut donc rendre l'application inutilisable.

Nous travaillons à optimiser l’intégration du dispositif et à étendre le support à davantage de smartphones sans compromettre la sécurité.

Vous pouvez consulter régulièrement le site de l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) pour suivre les évolutions et être alerté des prochaines mises à jour.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 10/09/2025

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