Accueil sans empathie Bruxelles

Ressenti de l'usager : Négatif

Rendez vous pris à 12:30 pour 2 enfants de 3 et 6 ans. Coincés dans les bouchons causés par un accident, je préviens par téléphone un retard de quelques minutes. Après avoir passé le contrôle de sécurité, je me présente devant l’accueil à 12:36.
On me demande de revenir à 14h prétextant que tout le monde a déjà terminé son travail et que la personne que j’ai eu au téléphone est basé à Paris.
Une attitude très méprisante et sans empathie.

Pierre le 04/09/2025 - Belgique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre expérience lors de votre récent rendez-vous au consulat général de France à Bruxelles et regrettons que votre accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. 

Nous sommes attachés à ce que les démarches consulaires se déroulent de manière courtoise et professionnelle, et c'est pourquoi, dans une logique d'amélioration continue des démarches consulaires, votre témoignage a été porté à la connaissance du service concerné. 

Nous vous remercions de votre retour et souhaitons que votre prochaine expérience se déroule de manière plus satisfaisante.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 05/09/2025

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