Il faut améliorer en urgence
Ressenti de l'usager : Négatif
Le service au CROUS Horizon de l’ECAM est déplorable. Les options de plats sont de moins en moins nombreuses (parfois une seule disponible), et il arrive souvent qu’il n’y ait plus de pain. Mais au-delà du manque de choix, le vrai problème réside dans l’attitude du personnel : un comportement froid, indifférent, sans réponses claires aux questions.
Ce qui est particulièrement agaçant ces derniers temps, c’est la pratique répétée de fermer les portes avec un simple message « On revient le plus vite possible, livraison en cours ». Aucune notion de temps n’est donnée, et j’ai dû attendre plus d’une demi-heure à plusieurs reprises. Au final, il n’y a souvent ni livraison ni nouveaux plats, mais seulement quelques restes de la veille.
Il est incompréhensible que, même lorsqu’elles sont deux, les deux personnes quittent le service en même temps pour gérer une livraison. Aujourd’hui, par exemple, l’une d’elles est restée sur son ordinateur, m’a vue attendre et a délibérément ignoré ma présence.
Je comprends que certaines contraintes puissent exister, mais dans la majorité des cas, il s’agit davantage d’un manque de professionnalisme et d’une indifférence regrettable. Nous avons, nous aussi, des obligations et du temps compté.
Je vous remercie d'avoir pris cela en compte !