Inaptitude, incompétence et aucune compréhension

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à la demande de mise à jour du dossier de ma fille, qui n’est pas rattachée à mon compte CAF (informatiquement parlant) alors que je m’occupe des démarches administratives, j’ai demandé de pouvoir y accéder. Il m’a simplement été demandé de me connecter à mon compte CAF : donc incompréhension, inaptitude et incompétence.

Je reçois des mails, je reçois un SMS qui précise que pour l’allocation de rentrée scolaire, il est inutile d’envoyer un certificat de scolarité. Une seule démarche : sur caf.fr !

Donc aujourd’hui, je me retrouve sans l’ARS pour ma fille de 16 ans en seconde, dont je dois justifier qu’elle est en classe, et par conséquent pas de Pass’Sport non plus !

Réponse de la CAF sous 7 semaines ?! Qui dit mieux.

Merci à l’administration française.

Gizmo le 04/09/2025 - Ille-et-Vilaine

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf d'ILLE-ET-VILAINE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la gestion de votre dossier à la CAF et les démarches pour l'Allocation de Rentrée Scolaire (ARS). Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez.

Pour bénéficier de l'ARS pour votre fille de 16 ans, il est indispensable de vous connecter à votre compte sur le site caf.fr et de confirmer en ligne sa scolarisation dans la rubrique dédiée ou de nous fournir son certificat de scolarisé pour l'année 2025-2026. Si votre fille n'est pas rattaché à votre dossier et se trouve rattaché au dossier de son autre parent, la démarche reste la même sur le compte de son parent. 
Assurez-vous que votre/vos dossier(s) est/sont à jour, y compris la déclaration de vos revenus.

Si vous rencontrez toujours des soucis d'accès ou d'information, nous vous conseillons de contacter directement votre CAF au 3230, en privilégiant les moments de faible affluence. Une réclamation est envisageable si aucune solution n'est trouvée.

Nous tenons compte de vos observations pour améliorer nos services et nous vous remercions pour votre contribution.

Cordialement,
Fanny, pour Caf d'ILLE-ET-VILAINE
Date de la 1ère réponse 12/09/2025

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