Délais de dossier dépassé et transparence

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé ma demande de passerelle permis moto (A2 → A) le 17/08/2025, avec un dossier complet et conforme.

Lors du dépôt, le délai annoncé par le 34 00 était de 8 jours ouvrés. Ensuite, ce délai est passé à 12 jours quand celui des 8 jours avait été dépassé. Aujourd’hui, j’ai largement dépassé ce délai et mon dossier reste en attente, sans explication.

Le problème principal n’est pas seulement l’attente, mais surtout le manque total de transparence : les délais affichés changent en cours de route, et il est impossible d’obtenir une information claire sur l’avancement réel de la demande.

Dans mon cas, je me retrouve bloqué sans visibilité, alors que tous mes documents sont en règle et validés (puisque, au téléphone, on m’a dit, je cite : « Ah, je vois que de toute manière le dossier est complet, il n’y a aucune raison que ça ne soit pas accepté, tout est bon »). Alors pourquoi, si tout est bon, dois-je attendre ?

Pour l’instant, l’expérience est frustrante et laisse un sentiment d’abandon.