Maltraitances administratives

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai été victime d'un AVC il y a plus de 3 ans. Depuis, j'ai pu expérimenter un ensemble de maltraitances administratives. Que ce soit mes indemnités journalières de la CPAM: blocages, lenteurs... à chaque prolongation d'arrêt de travail. J'ai été en arrêt 3 ans.
Il en a été de même de la CAF pour récupérer des indemnités, de multiples relances.
Ensuite, après mon licenciement pour inaptitude au poste avec impossibilité de reclassement: France Travail... De multiples erreurs dans le calcul de mes indemnités, dans le calcul de la période de carence. J'ai dû par moi-même chercher des réponses, me battre, y consacrer beaucoup de temps, et surtout d'énergie.
Globalement, je ne peux que constater un problème de compétences des agents, une fragmentation des dossiers et des process. Au final personne n'a de vision globale, et les sons de cloches diffèrent.
Seulement après un évènement de santé gravissime, l'absence de sérénité liée à ces problèmes administratifs est délétère. Je pense que tous les malades ont expérimenté les mêmes difficultés, sauf ceux dont les employeurs assurent une subrogation.

SanCol le 03/09/2025 à 75013 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés administratives que vous avez rencontrées après votre AVC. Votre témoignage souligne des défis que peuvent rencontrer de nombreux usagers lors de leurs démarches.

Pour faciliter votre gestion administrative, nous vous conseillons de déclarer rapidement tout changement de situation via votre espace personnel sur les sites concernés, comme ameli.fr pour la CPAM et le site de la CAF. Vous pouvez également vérifier votre éligibilité à des aides complémentaires, telles que l'allocation aux adultes handicapés (AAH) ou le RSA, qui pourraient alléger votre situation financière.

Pour tout soutien administratif additionnel, certaines associations ou services peuvent vous assister dans ces démarches complexes. Merci de partager votre expérience, contribuant ainsi à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Afef, pour la Caf de Paris
Date de la 1ère réponse 31/12/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service CPAM PARIS

Bonjour SanCol,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés administratives que vous avez dû surmonter lors de votre arrêt de travail. 

A l'avenir, n'hésitez pas à faire appel au service social depuis votre compte ameli afin d’obtenir un soutien personnalisé en cas de situation financière dégradée. Laissez-vous guider par le chatbot de l’Assurance Maladie après lui avoir demandé « contacter le service social ».

Merci d'avoir partagé votre expérience, contribuant ainsi à l'amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 03/09/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 44 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+".

Nous regrettons d'apprendre que le traitement de votre demande ne vous ait pas apporté entière satisfaction.

France Travail s'efforce à proposer un service de qualité, en veillant à sécuriser les modalités de calcul des indemnités, dans le respect du cadre réglementaire existant. 

Nous vous invitons à contacter à nouveau votre conseiller référent indemnisation si les informations communiquées vous paraissent manquantes ou nécessitent une clarification.

Vous pouvez également déposer une réclamation via votre espace personnel. France Travail s'engage à vous répondre par écrit sous 7 jours.

 

Cordialement,
Rania, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 03/09/2025

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