Bonjour Perrine,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience sur notre site n’a pas été satisfaisante.
Vous mentionnez avoir rencontré un message d’erreur technique lors de votre pré-demande de renouvellement de passeport et de carte d’identité.
Dans ce cas, nous vous suggérons de revenir à l’étape 4 de la démarche, de supprimer l’adresse postale renseignée, puis de la saisir de nouveau avant de finaliser la demande.
Si le problème persiste, nous vous conseillons de supprimer la pré-demande en cours (enregistrée en tant que « brouillon ») et d’en créer une nouvelle.
Pour rappel, la pré-demande en ligne est facultative : elle permet simplement de gagner du temps lors de votre rendez-vous en mairie. Vous pouvez également effectuer votre demande directement au guichet, via un formulaire Cerfa.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles et que votre situation pourra être résolue rapidement.
Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 10/09/2025
