Rendez-vous téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai pris un rendez-vous téléphonique auprès de la CAF de Paris afin d'obtenir certaines informations relatives au traitement de mon dossier.
Or, non seulement la personne que j'ai eu au téléphone était extrêmement désagréable, mais elle ne m'a apporté aucune réponse à mes questions.
Cette expérience est très négative d'autant plus que cette conseillère m'a raccroché au nez, sans que j'ai pu engager le moindre dialogue.
Qu'elle est l'intérêt d'un rendez-vous dans ce cas ?

Adrien le 02/09/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant l'expérience vécue avec notre service téléphonique et nous sommes désolés que celle-ci n'ait pas répondu à vos attentes.

Pour améliorer votre accès à nos services, nous recommandons de privilégier les heures de faible affluence pour contacter notre plateforme téléphonique, ouverte de 9h à 16h30, du lundi au vendredi. Cela peut aider à réduire considérablement le temps d'attente.

De plus, une option de rendez-vous téléphonique est disponible afin de garantir une prise en charge efficace de vos questions par nos conseillers, qui peuvent consulter votre dossier en temps réel.

Si vous souhaitez exprimer votre insatisfaction, sachez que vous avez la possibilité de nous adresser une réclamation par email ou courrier, en spécifiant vos informations personnelles et la raison de votre désagrément.

Nous vous remercions de contribuer à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Afef, pour la Caf de Paris
Date de la 1ère réponse 14/11/2025

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