Demande d'immatriculation : instructions toujours en cours depuis plus de 5 semaines

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai réalisé une demande d'immatriculation dans le cadre d'une succession le 26/07/25.
Depuis, aucune nouvelle. Je dois continuer à payer l'assurance d'origine qui est hors de prix et je n'ai pas reçu de certificat provisoire.
J'ai tenté d'avoir une réponse en appelant le 34 00 mais les conseillers sont tous pris et on m'invite constamment à rappeler plus tard.
LES ENGAGEMENTS SERVICE PUBLIC + NE SONT CLAIREMENT PAS RESPECTéS: le délai est dépassé, impossible d'entrer en contact avec le service, par conséquent : pas d'information claire, pas d'accompagnement adapté et pas de bienveillance .
Peut-être que vous pourriez au moins respecter l'engagement numéro 7 "votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu"?
Merci

Inconnue le 02/09/2025 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Inconnue,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Nous comprenons que vous attendez la validation de votre demande de certificat d’immatriculation suite à une succession.

Veuillez noter que, dans le cadre d’une succession, la démarche à suivre doit être effectuée dans la rubrique :

  • Faire une autre demande
  • Signaler un changement sur ma situation personnelle
  • Actualisation du certificat d’immatriculation suite à un décès ou héritage

Nous comprenons votre insatisfaction car les dossiers d'immatriculation de véhicule peuvent prendre plusieurs semaines pour être traités.
Aussi, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et nous sommes conscients que l'attente peut entraîner des désagréments.

France Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. 

Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.
Ceux-ci s'efforcent de faire le maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Si vous êtes toujours dans l’attente de la validation de votre demande, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’information directement sur notre site en cliquant ICI 

Si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400.

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Nous espérons que votre demande soit validée dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres
Date de la 1ère réponse 10/09/2025

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