Cédric 02/09/2025 Suisse

Ressenti négatif

Pénible

Trente minutes de retard lors du premier rdv en tout début d’après midi, informations sur le site pas claires, nous étions deux la même matinée à ne pas avoir compris, malgré les recherches sur le site qu’il fallait un rdv pour récupérer le passeport… Le tout avec un vigile qui insiste à dire que c’est marqué partout… Et tout ça pour revenir 40 minutes plus tard pour récupérer un passeport en moins de 5 minutes !
Mon renouvellement de titre de séjour suisse c’est fait en moins de 5 minutes, simple et efficace. Pour ce qui est du passeport français…

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permet d’améliorer la clarté de l’information disponible sur notre site Internet.

Nous vous rappelons cependant que le message que vous avez reçu vous informant que vous pouviez venir retirer votre passeport vous invitait à vérifier sur le site Internet du consulat si le retrait s’effectuait sur rendez-vous uniquement. Or il est bien indiqué dès la page d'accueil du site que le consulat ne reçoit que sur rendez-vous et cette information est tout à fait comprise de la très grande majorité de nos usagers.

 

 

Cordialement,
Consulat Général de France à Genève
Date de la 1ère réponse 05/09/2025

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