Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de la validation de votre VLS-TS et sommes désolés pour le blocage que vous rencontrez.
Après avoir contacté le service concerné, je vous confirme, qu'effectivement, la plateforme informatique de l'ANEF a rencontré des dysfonctionnements temporaires sur le sujet.
Plusieurs usagers y ont été confrontés et ce problème a été signalé auprès du gestionnaire de l'ANEF.
Dans ce contexte, afin de prévenir tout blocage futur dans la gestion de votre dossier administratif, je vous déconseille vivement d'apposer une adresse erronée lors de vos démarches. Ainsi, il est préférable :
- soit de contacter, par téléphone, le centre de contact citoyen: 0 806 001 620,
- soit de renouveler votre démarche à plusieurs reprises afin de parvenir à incrémenter votre véritable adresse,
- ou, si vos démarches restent vaines, de signaler vos difficultés à nos services par mail (pref- infoetrangers@haute-savoie.gouv.fr) ou par téléphone, lors de nos permanences téléphoniques du mardi et jeudi de 9h00 à 12h00 (compte-tenu de l’affluence, les créneaux de 11h00 à 11h30 sont à privilégier) au 04 50 33 60 00 (taper 1 pour la préfecture ) puis 4 (une standardiste vous répond et je vous invite à solliciter la permanence "Etrangers").
Nous vous remercions pour votre message, qui aide à identifier les points à améliorer au sein des services en ligne.
Cordialement,
Caroline, pour MI-ATE-départemental de la Haute-Savoie
Date de la 1ère réponse 03/09/2025
