Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

L'accueil n'est pas au niveau. Le sourire n'était pas là, et surtout aucune aide. Il fallait remplir un papier et avant tout l'agente a déclaré : "moi je ne fais rien, vous sortez et vous récupérez votre portable pour traduire ce dont nous avons besoin."
Résultat : on se retrouve dans la rue sans une tablette pour s'appuyer, à remplir un document sur un coin de mur en pleine chaleur, alors qu'en 20 secondes avec un peu de bonne volonté c'était réglé sur internet (une simple recherche d'adresse).
Une question. On vous autorise 2 portables (sur le site) mais en fait ils sont sous clés à l'entrée....donc d'aucune utilité....
Par contre le fonctionnaire à l'étage était parfait, souriant de bon conseil...vraiment bien.