ephoto "déjà consommée"

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour faire une demande d'inscription au permis, j'ai dû prendre un bus (une heure aller-retour sans compter l’attente entre les bus... bref, vive la vie à la campagne) pour faire une e-photo.

Je me suis ensuite trompée dans ma demande, une faute d'inattention. J'ai donc voulu refaire une demande et là, je ne peux plus utiliser la photo : on m'indique qu'elle a déjà été « consommée », selon les termes de la plateforme.

C'est vraiment honteux. On fait plein d'efforts pour comprendre ces sites, les applications, il faut retenir plein de codes, mais à la fin il faut encore payer, alors qu'une photo est une photo.

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour gwen,

Nous sommes sensibles à votre retour d’expérience concernant votre demande de permis de conduire et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Concernant l’utilisation du code e-photo, celui-ci peut être utilisé une seule fois.

Tant que vous n’avez pas finalisé votre demande en ligne (c'est-à-dire que vous avez cliqué sur « Valider » et êtes arrivé à la page « Confirmation »), la demande est toujours à l’état de brouillon et le code e-photo n’est pas considéré comme consommé.

En revanche, dès que vous avez validé la demande, le code ne peut plus être utilisé.

Si votre demande initiale est rejetée ou finalisée, il vous faudra déposer votre nouvelle demande soit avec une nouvelle e-photo, soit en utilisant une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

Un Talon Photo Signature peut être envoyé par courrier permettant de recueillir votre signature manuscrite ainsi qu’une photo papier. Afin de garantir le bon traitement du dossier, le formulaire doit être transmis en lettre simple (ne pas envoyer en courrier recommandé) et sans ajouter aucun autre courrier ou justificatif.

Nous espérons que ces éclaircissements contribueront à faire évoluer votre situation, et nous vous sommes reconnaissants d'avoir partagé votre expérience.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS

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