Des parcours aisés au parcours du combattant

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis régulièrement en contact avec diverses plateformes (impôts, CESU, CAF...), comme énormément de monde, j'imagine.

Je dois dire que la navigation sur certaines de ces plateformes est très aisée et claire pour l'usager, avec le CESU comme premier de la classe pour moi.

Pour d'autres, et là je suis désolée de devoir citer la CAF, il est plus que difficile de faire des démarches en ligne. Après avoir envoyé divers messages, passé des heures au téléphone, envoyé des recommandés... je suis revenue à l'envoi papier des déclarations pour mes locataires afin qu'ils puissent faire établir leurs droits.

Il a été totalement impossible de recréer mon compte sur la CAF 67 !

Donc je m'interroge et me demande pourquoi certaines plateformes sont respectueuses des usagers tandis que d'autres les mettent en difficulté dès qu'ils s'y risquent !