Sophie 01/09/2025 Haute-Vienne (87)

Ressenti négatif

impossible de charger le RIB

Mon fils et ma fille essaient depuis juillet de charger leur RIB dans leur profil, mais au moment de "valider", un message apparait "une erreur inattendue s'est produite". J'en ai fait part au Crous plusieurs fois, ils sont incapables de m'aider, et n'ont toujours pas résolu le bug (car c'est ce que c'est, un copain informaticien a essayé pour moi et m'a dit que la pièce jointe ne chargeait pas). Le crous m'a dit de vider mes cookies et essayer avec un autre browser, ce que nous avons fait plusieurs fois, et sur plusieurs ordinateurs.
C'est donc bien un bug du site du crous.
S'ils avaient au moins une adresse mail pour adresser le RIB, mais non! C'est insupportable, et le versement de la bourse en dépend.
Nous sommes très mécontents du laxisme de leurs services.

13 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CROUS AIX-MARSEILLE

<p data-start="53" data-end="63">Bonjour,</p><p data-start="65" data-end="282">Après vérification, aucun dysfonctionnement n’a été signalé sur la plateforme. Nous vous invitons à réessayer en joignant un autre fichier de votre RIB au format <strong data-start="207" data-end="214">PDF</strong> (de préférence un document simple, non protégé et non compressé).</p><p data-start="284" data-end="655">Si malgré tout l’erreur persiste, nous vous recommandons de prendre contact avec l’assistance, le formulaire de contact. Celle-ci est disponible à tout moment via le site <a class="decorated-link cursor-pointer" rel="noopener" data-start="441" data-end="520" target="_new"><strong data-start="439" data-end="522">Messervices.etudiant.gouv.fr (MSE)</strong><span class="ms-0.5 inline-block align-middle leading-none" aria-hidden="true"><strong data-start="439" data-end="522"><svg class="block h-[0.75em] w-[0.75em] stroke-current stroke-[0.75]" width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" fill="currentColor" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" data-rtl-flip=""><path d="M14.3349 13.3301V6.60645L5.47065 15.4707C5.21095 15.7304 4.78895 15.7304 4.52925 15.4707C4.26955 15.211 4.26955 14.789 4.52925 14.5293L13.3935 5.66504H6.66011C6.29284 5.66504 5.99507 5.36727 5.99507 5C5.99507 4.63273 6.29284 4.33496 6.66011 4.33496H14.9999L15.1337 4.34863C15.4369 4.41057 15.665 4.67857 15.665 5V13.3301C15.6649 13.6973 15.3672 13.9951 14.9999 13.9951C14.6327 13.9951 14.335 13.6973 14.3349 13.3301Z"></path></svg></strong></span></a>, afin qu’un suivi personnalisé de votre situation puisse être effectué et que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais.</p>

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 01/09/2025

3 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 33 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis