E-photo et ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour refaire votre permis, vous passez par un processus appelé E-photo, vous faites donc vos photos dans un centre agréé.
Une fois la photo faite, une chaîne de caractères du type xxx yyyy vous est attribuée.
Le site de l’ANTS vous demande de saisir cette suite de caractères.
Donc, dans mon cas, je tape sur mon clavier la suite de caractères et "Entrée" pour valider. Message : "chaîne de c.. non valide".

1ère erreur : le masque de saisie n’accepte pas les espaces, donc votre saisie est invalide.
2ème : saisie via notepad ou autre pour saisir les espaces et copier-coller dans le masque, et là cela fonctionne… mais chaîne non valide !

Pourquoi donc le chatbot de l’ANTS vous explique : "En cas de problème technique ou de saisie incorrecte (par exemple, si le masque de saisie ne permet pas les espaces), le code peut effectivement devenir inutilisable, ce qui vous oblige à refaire une photo et à payer à nouveau".

Gplus !!! Le bug est connu, combien vous vous partagez avec Photomaton ?

GGP le 31/08/2025 à 93330 Neuilly-sur-Marne

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour GGP, 

Nous vous sommes reconnaissants pour votre témoignage et nous comprenons les inconvénients engendrés.

Nous comprenons les difficultés rencontrés lors de votre demande de permis de conduire concernant le code e-photo. 

Il se peut, sur certaines cabines photos, que l'envoi du code au système central prenne plusieurs heures, voire plusieurs jours. Aussi merci de patienter 48 heures et, en cas d’échec, contactez directement votre photographe ou le service client de la cabine photo. 

Tant que vous n’avez pas validé votre demande de permis en ligne, c'est-à-dire qu’elle apparaît à l’état de brouillon, le code photo alphanumérique (22 caractères) est considéré comme non consommé.

Si le problème persiste, sachez que vous n'êtes pas obligé d'avoir recours à ce service pour fournir la photo et signature. 

Si vous souhaitez les fournir au format papier, nous vous invitons à NE PAS cocher la case "fournir la photo en eService" puis à terminer la demande jusqu'au bout. 

Sur la page de confirmation, vous pourrez télécharger le Formulaire de Photo et signature pour fournir ces deux éléments au format papier.

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles. 

Bien cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 08/09/2025

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?