Fuir la MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 10 mois que la MSA doit fournir le certificat de mutation à la Caf, et quand on les appelle : "Non, mais le problème ne vient pas de nous monsieur..". Le document leur a été demandé de nouveau par la Caf en avril 2025... toujours aucune réponse. Courrier recommandé, aucune réponse, saisine du médiateur, tout ça pour qu'un pélo me dise : "à oui c'est embêtant, je vais les relancer... "
Voilà, ça c'est l'administration francaise, tous plus incompétents les uns que les autres.

h le 29/08/2025 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Ile de France

<p style="line-height:normal;margin-bottom:0cm;vertical-align:baseline;"><span style="border:none windowtext 1.0pt;font-family:&quot;Aptos&quot;,serif;font-size:12.0pt;padding:0cm;">Bonjour,</span><br><br><span style="border:none windowtext 1.0pt;font-family:&quot;Aptos&quot;,serif;font-size:12.0pt;padding:0cm;">Nous prenons note de votre retour concernant&nbsp;votre&nbsp;certificat de mutation CAF/MSA&nbsp;et&nbsp;nous&nbsp;sommes désolés&nbsp;pour les désagréments rencontrés.&nbsp;Malgré tout, nous regrettons vos propos injurieux vis-à-vis de nos agents alors même que ceux-ci mettent tout en œuvre pour répondre au mieux à la satisfaction des assurés.</span></p><p style="line-height:normal;margin-bottom:0cm;vertical-align:baseline;"><span style="border:none windowtext 1.0pt;font-family:&quot;Aptos&quot;,serif;font-size:12.0pt;padding:0cm;">Pour&nbsp;traiter votre demande, compte tenu de l’anonymat garanti par cette plateforme, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous devons vous demander de revenir vers nous car nous ne sommes pas en mesure de consulter votre dossier.</span></p><p style="line-height:normal;margin-bottom:0cm;text-align:justify;vertical-align:baseline;"><span style="border:none windowtext 1.0pt;font-family:&quot;Aptos&quot;,serif;font-size:12.0pt;padding:0cm;">Vous pouvez venir en agence pendant les horaires d'ouverture de nos points d'accueil, en ligne sur le site de MSA Ile de France, ou de prendre rendez-vous en ligne en utilisant le chemin&nbsp;: «&nbsp;Contact &amp; Echanges / Prendre un rendez-vous (Demande de rendez-vous)/ Par téléphone ou en agence&nbsp;»,&nbsp;en faisant référence à votre signalement.</span></p>

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France
Date de la 1ère réponse 01/09/2025

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