ANTS Erreur survenue

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'essaie depuis 3 jours de faire une pré demande de renouvellement de carte d'identité pour un majeur protégé mais à chaque fois une page apparait avec "erreur survenue".
J'aimerais savoir ce qu'il est possible de faire car il est très difficile de se rendre en mairie avec cette personne pour faire la demande sur place.
D'avance, merci pour votre retour.

mjpm le 29/08/2025 - Nord

Posté par Un proche de la personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour mjpm,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que votre expérience sur notre site n’a pas répondu à vos attentes.

Vous nous avez signalé des difficultés lors de votre demande de renouvellement de carte d’identité. En cas d’apparition d’un message d’erreur technique lors de la réalisation de votre pré-demande, nous vous conseillons de revenir à l’étape 4, de supprimer l’adresse postale saisie, puis de la ressaisir avant de finaliser votre démarche.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, qui est enregistrée en tant que « brouillon », et de créer une nouvelle demande.

À noter que la pré-demande n’est pas obligatoire, elle permet simplement de gagner du temps lors de votre passage au guichet de la mairie.

Vous avez toujours la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire Cerfa.

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles et que votre situation pourra rapidement être résolue.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 05/09/2025

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?