Bonjour lomelseb,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que votre expérience sur notre site ne se soit pas passée comme vous l’auriez souhaité.
Vous nous faites part de vos difficultés pour vous authentifier sur notre site ANTS afin d’effectuer une pré-demande de renouvellement pour votre carte nationale d’identité.
Suite à la récente mise en service de notre nouveau portail ANTS, des perturbations de connexion ont été identifiées et signalées à nos équipes techniques.
Cependant, sachez que des mesures correctives ont été apportées ces dernières semaines pour améliorer l’accès à notre site et nos démarches en ligne.
De plus, un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner au mieux en cas de blocage de connexion.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation s’est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et notre support technique en charge de la gestion des comptes se chargera d’analyser le blocage rencontré lors de la connexion sur notre site.
Néanmoins, en cas de blocage pour réaliser une pré-demande de pièce d'identité sur notre site, sachez que celle-ci est facultative. Ainsi, nous vous invitons à vous rapprocher d’une mairie équipée d’un dispositif de recueil afin de compléter un Cerfa papier pour permettre le traitement de votre demande de renouvellement.
En effet, ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité. Vous pouvez retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de passeport en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee
Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal.
Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer.
Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 04/02/2022
