ma maman attends depuis 1 ans car les empreintes digitales n'on pas fonctionnés

Ressenti de l'usager : Négatif

j'ai vraiment besoin d'aide, ma maman a 86 ans et attends depuis plus d'un ans la délivrance de sa carte de séjour (renouvellement) la préfecture nous renvoi toujours la même réponse : " nous n'avons pas de solution il nous faut les empreintes !".

c'est désespérant et surtout c'est un manque de respect de la personne.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de l'Hérault

Bonjour,

Nous comprenons la situation complexe à laquelle vous êtes confronté concernant le renouvellement de la carte de séjour de votre maman, et nous sommes désolés pour ces désagréments. Pour avancer, vous pouvez déposer un recours gracieux auprès de la préfecture de votre domicile. De plus, en cas de difficultés persistantes, il est possible de saisir le Défenseur des droits. Assurez-vous également que toutes les démarches nécessaires ont été effectuées auprès des services compétents.

De plus, si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à consulter les ressources disponibles sur le site service-public.fr concernant les démarches des cartes de séjour et les recours éventuels.

Vous pouvez nous signaler votre cas avec l'identité de votre mère et une copie de cet échange sur :

etrangers@herault.pref.gouv.fr afin que puissions régler votre problème au plus vite.

Nous apprécions votre patience et votre détermination dans cette démarche et espérons que cette réponse vous sera utile.

Cordialement,
OD, pour Préfecture de l'Hérault
Date de la 1ère réponse 01/09/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 90 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?