Cécile 29/08/2025 Suisse

Ressenti négatif

Renouvellement de passeport

Personne peu aimable au bureau pour le renouvellement de mon passeport.
Expérience plutôt désagréable où on se sent comme un numéro. Pas d'humanité ni sourire ni sympathie.
J'estime que quand on travaille en contact avec des personnes, c'est le minimum. Je suis infirmière et je sais de quoi je parle. Même si ce n'est pas toujours simple, c'est le minimum. Surtout que j'étais agréable et posée en face.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre remarque concernant l'accueil lors de votre passage au bureau pour le renouvellement de votre passeport, et nous sommes désolés pour votre expérience. 

La qualité de l'accueil est en effet très importante pour nous, nous nous efforçons de l'améliorer constamment et la personne qui vous a reçue sera rappelée à l'ordre.

Nous vous remercions pour votre retour qui nous aidera à améliorer nos prestations.

Cordialement,
Consulat Général de France à Genève
Date de la 1ère réponse 29/08/2025

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