Communication impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Ceci concerne ma tentative d'avoir une prime rénovation en passant par Maprimerénov'.
Tout c'est bien passé jusqu'à ce que je m'aperçoive que le montant de la prime avait été mal calculé.
Et depuis, c'est bloqué. Le système est tellement mal fait qu'il est impossible de contacter les personnes en charge de la validation des dossiers. Même les personnes qui nous répondent au numéro d'assistance ne peuvent pas communiquer avec ceux qui valident les dossiers. J'ai réécrit plusieurs fois à l'adresse à laquelle j'avais envoyé mes documents, aucune réponse. C'est juste intolérable.
Cela traine depuis des mois.

fabienduvexin le 03/02/2022 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour fabienduvexin, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur »,  sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complétez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,. Cordialement,

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 03/02/2022

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