Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je souhaitais faire part de mon insatisfaction quant aux moyens mis à ma disposition pour la prise de rendez-vous.
Je travaille dans le domaine de la transformation numérique et donc je suis a priori positive pour l'évolution vers de nouveaux outils.
Il m'a fallu 2 ans pour enfin avoir un rendez-vous avec le Consulat via l'outil proposé en ligne. J'ai essayé de contacter le Consulat pour trouver une solution, rien ne m'a été proposé. Et lorsqu'on se présente au Consulat, c'est la même chose.
Le principe du numérique devrait être de faciliter la vie, en particulier des citoyens. Or je me rends compte que dans la conception de cet outil, l'humain a été oublié. Le numérique doit être au service de l'humain et non l'inverse. Tous les citoyens n'ont pas forcément les compétences requises pour utiliser ces outils, ils n'ont pas forcément les moyens technologiques non plus. Si jamais ce commentaire était lu, je souhaiterais qu'il soit pris en compte. Merci.