message d'erreur sur le site d'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

j'ai fait une démarche sur le site d'ANTS, j'ai recu un email qui disant que le traitement était terminé mais je n'ai rien recu en courrier. alors j'ai été sur le site pour poser la question, j'ai rempli le formulaire, parfaitement rempli (vérifié plusieurs fois), et quand j'essaye d'envoyer le formulaire rempli j'ai un message en rouge qui me dit : "Une erreur est survenue. Veuillez ré-essayer plus tard.". Pas d'autre information sur un champ mal rempli etc. Et bien sur c'est comme ca depuis un moment.
j'ai bien sur essayé d'appeler au tél, mais après la partie serveur vocal, j'ai une musique d'attente qui dure et qui dure sans que personne ne décroche (plus de 20 minutes)

Sha le 27/08/2025 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

<p style="line-height:normal;"><span>Bonjour Sha,&nbsp;</span></p><p style="line-height:normal;"><span>Nous sommes désolés des difficultés rencontrées lorsque vous tentez de savoir où se trouve votre titre.&nbsp;</span></p><p style="line-height:normal;"><span>Lorsque vous obtenez le message d'erreur « Une erreur est survenue ».</span></p><p style="line-height:normal;"><span>Il convient de renouveler votre tentative de connexion en vidant les caches et cookies du navigateur utilisé.</span></p><p style="line-height:normal;"><span>Si le problème persiste, vous pouvez utiliser un navigateur internet différent ou bien passer en navigation privée.</span></p><p style="line-height:normal;"><span>Pour une navigation optimale, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur "Mozilla Firefox" sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette.</span></p><p style="line-height:normal;"><span>Toutefois, si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à nous faire parvenir les copies écrans du message d’erreur avec date et heure depuis notre formulaire de contact </span><a href="https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact?lang=fr"><span>ici </span></a><span>.&nbsp;</span></p><p style="line-height:normal;"><span>Et sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 et qu’elles mettent tout en œuvre pour répondre à chaque usager.</span></p><p style="line-height:normal;">Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation, et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.</p>

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 03/09/2025

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