Demande de passeport pour enfant
Ressenti de l'usager : Négatif
Nous avons dû nous rendre 2 fois à Bruxelles car il n'était pas clair sur le site internet qu'il fallait prendre avec soi le vieux passeport expiré depuis plusieurs années, toute la famille a cru qu'il s'agissait d'une nouvelle demande et non pas d'un renouvellement.
Cette ambiguïté devrait être clarifiée sur le site et mentionnée sur le mail de confirmation de rdv, nous n'avons lu nulle part qu'il fallait présenter le vieux passeport.
Cela a engendré 2 voyages à Bruxelles et une perte de temps significative.