Demande de passeport pour enfant

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons dû nous rendre 2 fois à Bruxelles car il n'était pas clair sur le site internet qu'il fallait prendre avec soi le vieux passeport expiré depuis plusieurs années, toute la famille a cru qu'il s'agissait d'une nouvelle demande et non pas d'un renouvellement.
Cette ambiguïté devrait être clarifiée sur le site et mentionnée sur le mail de confirmation de rdv, nous n'avons lu nulle part qu'il fallait présenter le vieux passeport.
Cela a engendré 2 voyages à Bruxelles et une perte de temps significative.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour AB_SP,

Nous comprenons votre souci et sommes désolés pour le désagrément causé par le manque de clarté dans les informations. Pour le renouvellement d'un passeport, il est en effet nécessaire de fournir l'ancien passeport même s'il est expiré. Cette information devrait être plus explicitement indiquée sur notre site internet.

Pour éviter de telles situations, veuillez consulter la page dédiée sur Service-Public.fr qui précise bien que même pour un passeport expiré depuis plus de 5 ans, la présentation de celui-ci est nécessaire.

Nous apprécions votre retour qui nous aide à améliorer nos services et nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 03/09/2025

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