Suppression de mes droits par la Caisse des Allocations Familiales sans préavis
Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour,
Suite au renouvellement de ma situation en ligne aux dates prévues par l'organisme de la Caisse des Allocations Familiales (CAF), j'essaye de remplir correctement mes informations. Remarquant une donnée erronée, je ne valide pas et ne confirme pas mes saisies grâce au bouton qui sanctionne ces actions et effectue un retour en arrière afin de réinitialiser ma démarche. Malheureusement le site de la CAF plante et me signale qu'il a des difficultés à fonctionner et qu'il faudrait l'utiliser ultérieurement. Ainsi, je ne valide jamais mes informations. Et après plusieurs tentatives infructueuses, je décide de remettre cette démarche à dans quelques jours, qui seront toujours dans les délais requis pour déclarer ma situation.
Deux jours plus tard, je reçois des messages du directeur CAF : je dois à la CAF toutes les prestations perçues avec 20 jours pour régler.
Dès réception de ces courriers, le lendemain, je me rends à la CAF (Seine-Saint-Denis), avec tous les documents nécessaires. Un agent me reçoit à l'accueil et j'obtiens un rendez-vous avec un autre agent deux jours plus tard.
Le jour du rendez-vous, je suis reçu par un agent qui constate que mes documents attestent bien de ma situation et que mon profil en ligne est erroné. Par contre, des difficultés informatiques au sein de la CAF, ne permettent pas à l'agent de saisir quoique ce soit et qu'il remettra cette action à cinq jours plus tard. Six jours plus tard, je constate que mon profil est toujours faux. Je me rends de nouveau à la CAF, et on m’explique qu’il ne faut pas s'inquiéter et attendre... (4 à 6 semaines selon le site) . On me fait même valider des informations fausses sur mon compte pour faire avancer le dossier. Une semaine plus tard : un courrier du directeur me stipule que je n’ai plus aucun droit. Malheureusement, j’ai aussi reçu un message de la RATP : je n’ai plus de solidarité transport. Je marche 1H30 pour me rendre à la CAF. Que faire ? A qui m’adresser ? Je ne sais plus...