Demande de rénovation de documents compliquée et longue.

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour prendre rendez-vous, le seul lieu est le consulat de France à Madrid et comme nous vivons à plus de 2 heures de route, la journée est "perdue".
De plus, les documents tardent entre 4 et 8 semaines pour être disponibles quant en Espagne les documents sont faits et donnés directement le jour du rendez-vous.
Heureusement que pour la récupération des documents il a était possible de le faire à mi chemin entre notre domicile et Madrid.
Il faut dématérialiser les demandes et faire des envois de documents Sécurisés au domicile de la personne.

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Le Papé.,

Nous avons bien pris note de votre ressenti concernant l'accessibilité des services consulaires à Madrid, et sommes désolés des désagréments liés aux délais et la distance.

Nous comprenons que se déplacer pour un rendez-vous au consulat puisse représenter un défi, surtout sur une longue distance. Nous nous efforçons constamment d'améliorer l'accès et la rapidité de nos services. Sachez qu'il est d'ores et déjà possible de recevoir votre passeport à domicile directement envoyé par courrier.

Par ailleurs, nous relancerons prochainement pour les Français résidents en Espagne une expérimentation de renouvellement des passeports à distance, sans déplacement au consulat.

Pour ces deux derniers points, il est revanche impératif d'être inscrit sur les registres consulaires.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à identifier les domaines nécessitant des améliorations pour mieux servir nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 28/08/2025

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