Captcha audio pour personne sourde

Bonjour Sourdingue, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part de vos difficultés pour vous connecter à votre compte.

En ce qui concerne le captcha lors de la demande en ligne de renouvellement de carte nationale d'identité, celui-ci n’apparaît pas systématiquement. Il peut en effet se déclencher ponctuellement lorsqu'une tentative de connexion est jugée "suspecte" par nos systèmes de sécurité (par exemple, en cas de trafic inhabituel ou de configuration réseau particulière). Il s'agit d'une mesure de protection automatique visant à garantir la sécurité des données.

Lorsque le captcha est déclenché, la première version proposée est textuelle, avec un champ à remplir à partir de caractères affichés à l'écran. L’option audio est effectivement disponible, mais elle est facultative et ne s’active que si l’utilisateur choisit de cliquer sur le bouton "Écouter l’audio". Il est donc possible de répondre à la question posée textuellement.

Au besoin, vous pouvez nous transmettre les informations suivantes : Votre nom, prénom et date de naissance, votre adresse électronique, une copie d’écran d’un éventuel message d’erreur rencontré à la connexion via le formulaire de contact en cliquant sur le lien https://ants.gouv.fr/contactez-nous

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que vous ayez pu réussir à vous connecter.