Duplicata carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir tenté plusieurs fois sans succès d’accéder à mon compte sur le site de l'ANTS j'ai finalement payé plus de 80€ à cartegrise.com (dont 2 appels téléphoniques à 0.80€ la mn), pour qu'il prenne en charge ma démarche. En réalité c'est l'utilisateur qui fait l'essentiel de la démarche. J'ai finalement abandonné cette solution car ils ont refusé 5 attestations de domicile (n° de voie récemment ajouté à mon lieu dit) . Même une attestation de domiciliation signée par le maire n'est pas acceptée. Je suis alors revenu sur le site de l'ANTS après avoir fait un détour par ma sous préfecture située à 25km de chez moi qui m'a conseillé ce moyen. De nouveau impossible d’accéder à nouvelle demande. J'ai alors téléphoné à l'ANTS, après 16mn d'attente j'ai discuté avec un conseiller qui m'a promis un retour sous 48h, je suis à 72h et toujours rien. J'ai alors utilisé le compte de mon épouse et après une dizaine de tentatives dues à des erreurs du site j'ai enfin finalisé ma demande ouf...

Bpseudo le 01/02/2022 - Sarthe

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Bpseudo,
 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées pour vous authentifier sur notre site ANTS afin de réaliser une demande de duplicata pour votre carte grise.

Suite à la récente mise en service de notre nouveau portail ANTS, des perturbations de connexion ont été identifiées et signalées à nos équipes techniques.

Cependant, sachez que des mesures correctives ont été apportées ces dernières semaines pour améliorer l’accès à notre site et nos démarches en ligne.

Pour votre information, un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner au mieux en cas de blocage de connexion.

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. Dans le cas où vous êtes toujours dans l’attente de votre duplicata, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous et nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 01/02/2022

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