068 01/02/2022 Seine-et-Marne (77)

Ressenti négatif

Expérience téléphonique avec service de l'ANAH

Après un disque d'environ 5mns 30 et un message disant qu'on allait nous répondre dans les 7 mns, j'ai enfin eu quelqu'un qui m'a dit d'envoyer un mail dans les contacts de l'ANAH (je vous défie de trouver ce mail) on ne cesse de tourner en rond alors qu'il est si simple de mettre sur le site un téléphone de contact et d'un mail, mais ça doit nécessiter plus de travail ou de personnel. Donc je n'ai toujours aucun moyen de joindre l'ANAH par mail et leur expliquer mon problème (ça va de l'usurpation d'identité et un compte bloqué). Je suis vraiment déçu de pas pouvoir les contacter...

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour 68, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Si votre difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Cordialement,

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 01/02/2022

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