Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour d’expérience et je suis désolée de l’insatisfaction dont vous faites part concernant vos difficultés à nous contacter.
Nos téléconseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 16h30 sans interruption en composant le 3230 (prix d’un appel local). Les services de la Caf font leur maximum pour répondre au quotidien au plus grand nombre d’appels.
Aussi pour nous joindre sans encombre, je vous recommande de différer vos appels en privilégiant les heures de faible affluence disponibles sur le site du Caf.fr ou en cliquant sur ce lien :
https://www.caf.fr/allocataires/caf-de-l-herault/qui-sommes-nous/les-meilleures-heures-pour-joindre-la-caf-par-telephone.
Cependant, en cas de très forte affluence et pour éviter des temps d’attente trop longs pour nos allocataires, il est possible que nos services de téléphonie soient momentanément indisponibles. Un message vous informe alors que nous nous excusons de la gêne occasionnée et que nos personnels sont tous mobilisés sur le traitement de vos dossiers.
Vous avez également la possibilité de prendre un rendez-vous téléphonique afin qu’un conseiller vous rappelle sur le créneau horaire que vous aurez choisi.
La prise de rendez-vous est accessible sur votre compte Caf en déroulant les modalités suivantes :
Mon compte/Contacter ma Caf/Demander un rendez-vous/Prendre un rendez-vous/Choisissez votre motif de demande de rendez-vous/Choisissez un horaire pour votre rendez-vous
Ou bien en cliquant sur ce lien :
https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous
En espérant avoir répondu à votre demande,
Bien cordialement,
Cordialement,
Inès, pour Caf de l'HERAULT
Date de la 1ère réponse 01/02/2022
