Transfert dossier MSA vers CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une séparation, je suis dans l'obligation de transférer mon dossier de la CAF vers la MSA. Cela fait 4 mois que j'attends que la MSA envoie à la CAF un certificat de mutation.
J'appelle régulièrement pour demander que l'envoi soit fait. La MSA a d'abord cru que c'était la CAF qui devait muter mon dossier vers eux " oui madame donc on attend que la CAF nous envoie votre certificat de mutation...ah non c'est l'inverse? Ah oui, tout a été mélangé dans votre dossier."
Ensuite la MSA m' a demandé de lui rembourser un trop-perçu pour la raison que je n'avais plus d'enfant à charge. À noter que la MSA ne m'a jamais versé d'argent, les allocations allaient à mon ex-conjoint. Le dossier était à son nom. Et c'est moi qui ai la garde des enfants. J'ai dû faire un recours. Ensuite, On me répond des choses comme "l'envoi a été fait à telle date, on ne sait pas pourquoi vous ne l'avez pas reçu ", "à compter de la date d'envoi, il faut attendre 1 mois pour la réception par la CAF" ...(1 mois pour recevoir 1 courrier? Il vient de Chine par coursier à cheval?) "A compter de la date de votre demande il faut attendre 8 jours pour qu'on déclenche l'envoi du courrier" " Madame, vous avez déjà appelé de nombreuses fois, ça ne sert à rien", "non madame il ne faut pas 2 min pour envoyer un mail"
Aujourd'hui, la CAF ne veut pas étudier mon dossier car il manque ce document de la MSA. J'ai 3 enfants. Je suis maman solo. Je gagne le Smic. Je vais à l'aide alimentaire pour faire mes courses depuis 2 semaines. Mais l'aide alimentaire ne suffit pas. L'argent que j'avais de côté à fondu comme neige au soleil car je ne reçois plus aucune allocation depuis 4 mois. J'ai dû payer le salaire de la nounou sans l'aide du CMG.... car, bizarrement, il faut plus de 4 mois à la MSA pour envoyer 1 mail, mais il lui faut moins d'1 mois pour faire le nécessaire pour que tout aide financière cesse d'être versée. À ce rythme je vais devoir choisir entre payer le loyer ou la nourriture.