Prélèvements non autorisés/ marchandise commandée reçu avec défaults

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai contacté Signal Conso à 3 reprises.
- 2 fois pour des prélèvements non autorisés sur mon compte. La réponse de Signal Conso a été assez rapide et professionnel. Une entreprise m'a remboursé les sommes prélevées (même si j'ai du me déplacer dans leurs locaux à plusieurs reprises) et l'autre va à priori me rembourser aussi.
J'avais écrit un message pour mon probléme et j'ai donc mentionné que Signal Conso avait fait un travail remarquable.
- 1 fois pour la réception d'un vélo (reçu avec un défaut au niveau de la pédale gauche) pour lequel j'ai reçu un message de la part de l'entreprise 10 minutes après le signalement stipulant qu'il n'allait rien faire. Ce cour laps de temps incite à croire que l'entreprise utilise des robots pour répondre au signalement de Signal Conso.
Je suis donc très satisfait par les 2 premiers cas et pas très satisfait pour le 3ème cas.

Lambda le 23/08/2025 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service SignalConso

Bonjour,

Merci d'avoir utilisé notre plateforme à plusieurs reprises. 

Signal.conso.gouv est un site internet de médiation en ligne de la DGCCRF qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. 

Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.

Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 25/08/2025

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