Échange avec la CPAM du Havre

Ressenti de l'usager : Négatif

Amélie bot est un outil qui ne sert strictement à rien. Lorsqu'on vous laisse un message, une fois que vous avez répondu, vous considérez que le problème est traité, donc nous sommes obligés de recréer un autre message. Avec en plus un nombre de caractères limités. Vous avez des réponses différentes suivant les interlocuteurs. Je me retrouve, alors que j'étais dans le parcours santé adressé par mon médecin traitant, avec une feuille de soin où l'on me dit que je n'ai pas de médecin déclaré ? Et que j'ai fait une consultation hors parcours santé. Un premier interlocuteur me dit que je vais être remboursé, et l'autre que ça va être un avoir sur les franchises à venir... Dans l'ensemble, je suis tout à fait insatisfait. Avec la phrase de Coluche, "Expliquez nous de quoi vous avez besoin, on vous expliquera comment vous en passer". Je me retrouve à être obligé de laisser des messages depuis bientôt 3 semaines sans être responsable de la situation .

Hauchard Cyrille le 21/08/2025 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Hauchard Cyrille,

Nous prenons note de votre retour concernant l'utilisation de l'outil ameliBot et regrettons les désagréments rencontrés pour obtenir le remboursement de vos soins.

La feuille de soins est remboursée conformément aux informations présentes sur votre dossier au jour de la consultation. Si aucun médecin traitant ne s'est déclaré sur votre dossier, aucune régularisation ne peut être effectuée pour les soins jugés hors parcours.

Vous pouvez cependant contester à l’aide d’un courrier de réclamation mentionnant notamment les remboursements minorés. A réception, le service concerné étudiera votre réclamation.

Je vous conseille également de profiter d'une prochaine consultation pour procéder à la déclaration du choix de médecin traitant avec ce dernier.

En effet, le médecin peut effectuer la déclaration de choix de médecin traitant directement par Internet, grâce à votre carte Vitale. Il s'agit de la manière la plus rapide pour déclarer un médecin traitant.
Si le médecin ne peut pas effectuer la déclaration par voie informatique, il vous remettra un imprimé de déclaration de choix du médecin traitant qu'il conviendra de signer et d'adresser à votre CPAM. Ses coordonnées sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" sur ameli.fr.

Vous pourrez vérifier l’enregistrement de votre médecin traitant depuis votre compte ameli, dans la rubrique "Mes informations", "Ma situation". 

Nous apprécions vos remarques et restons engagés à améliorer nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 22/08/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 30 % et vérifiée par un agent.

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