Tema 21/08/2025 Meurthe-et-Moselle (54)

Ressenti négatif

Demande de renseignements

Appel le 20 août pour une demande de renseignements auprès de la DSDEN de Meurthe-et-Moselle. Appel : 5 minutes d'attente, j'ai enfin quelqu'un qui me transfère l'appel au service concerné, mais au bout de 45 minutes, toujours pas de réponse, j'ai fini par raccrocher.

Je réessaie en rappelant le standard mais là, encore mieux, au bout de 30 minutes, aucune réponse.

On croit rêver, c'est une honte.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées pour joindre vos services départementaux.

Les délais de prise en charge, notamment téléphonique, peuvent être allongés compte tenu de la période de congés.

Sachez que vous pouvez également vous rapprocher de la direction des services départementaux de l’Education nationale (DSDEN) de votre secteur géographique par courriel. Vous trouverez les coordonnées de contact sur le site internet de l’académie dont vous dépendez : https://www.education.gouv.fr/les-regions-academiques-academies-et-services-departementaux-de-l-education-nationale-6557 

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

Bien cordialement,
Ministère de l’Education nationale
Date de la 1ère réponse 21/08/2025

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