Demande de prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis en train de monter un dossier en vue de l'installation d'un poële à granulés, pour ma mère agée de 94 ans qui est déficiente visuelle et auditive.
J'ai avec beaucoup de difficultés dû établir une identité numérique, celle-ci devant être avec son n° de téléphone. Problème, elle ne peut pas valider la connexion pour des raisons évidentes (vue déficiente).
J'ai donc voulu l''annuler et en recréer une mettant mon n°, pour ce faire j'ai dû annuler ma propre identité numérique liée à mon téléphone.
Aujourd'hui je ne peux plus me connecter du tout.
Autre problème, il me demande sans cesse des documents.
Une fois parce que il faut un acte notarié de la maison, je n'en ai pas, elle a été construite par mon père; j'appelle, on me dit OK pour la taxe foncière.
je l'envoie : on me dit: il y a une autre adresse sur la page 2 de la taxe foncière. J'ai une adresse cadastrale et une adresse postale car ma propriéte donne sur deux chemins différents.
J'ai fait établir un certificat d'adressage avec les deux adresses.
Là on me renvoie le dossier car le devis est à l'adresse cadastrale comme demandé et qu'il n'y a pas les deux adresses sur le certificat d'adressage. faux, elles y sont bien !
Je prends contact avec eux, et me présente avec son nom et prénom afin que ce soit cohérent. Là il m'accuse d'usurper l'identité de ma mère, ce qui est injurieux !
Alors que lors d'un précédent appel où elle était à coté de moi ;ils avaient demandé à lui parler; elle avait répondu à leur question. je pensais donc que c'était acquis.
Je précise que je n'habite pas avec elle, je suis à 300km.
La conversation a été houleuse, l'accusation étant très forte alors que je tente d'aider ma mère.
Tout est fait pour que les gens abandonnent et ne bénéficient pas de ces aides ! Un jeu de ping-pong inacceptable, pour soi-disant nous protéger.
Aujourd hui, à part faire 300km pour retourner appeler avec elle à mes côtés, je suis en colère et impuissante face à une administration sans aucune compréhension.