Carsat : Inefficacité du service offert à l'usager

Ressenti de l'usager : Négatif

Malgré un envoi anticipé des pièces à mettre à jour dans mon dossier (un an avant ma demande de retraite progressive), mon dossier a été finalisé plus d'un mois après mon départ en retraite.

-3 modes de contact existent : courrier, téléphone, messagerie du site internet non connectés entre eux et en incapacité de répondre aux questions sur votre dossier en cours ou d'agir dessus (ex : rouvrir un espace de dépôt de documents).
-Pas de lien direct avec la personne qui suit votre dossier qui est impossible à joindre. Elle seule peut vous contacter. Mode relationnel inefficace et source de perte de temps et d'énergie. Pas de traces visibles des échanges réalisés dans le dossier du demandeur.
-En ce qui concerne le courrier des éléments demandés, envoyé en recommandé en doublon du dépôt des documents déposés sur site, j'ai découvert qu'il met un mois avant de parvenir à son destinataire.

Les réponses apportées par les équipes de la Carsat aux questions posées via le site sont parfois erronées et peuvent avoir des conséquences importantes sur la suite du traitement du dossier. Elles ne sont pas vérifiées par l'agent en charge de votre dossier.

Déplacement demandé à 1h de route de mon domicile pour la vérification de pièces car pas de créneaux plus proches. Surprise de voir que la vérification des montants à prendre en compte pour le calcul de la retraite se fait sur une calculette sans enregistrement et sans Excel. Si erreur de frappe, toute l'année devait être saisie à nouveau. Pas de possibilité pour cet agent d'intégrer les informations vérifiées directement sur mon dossier en cours de traitement. En conséquence, double temps de travail car l'agent en charge de mon dossier a dû refaire le travail réalisé sur site et moi déposer à nouveau les éléments sur mon espace.

Tous ces éléments sont la preuve de l'inefficacité du service rendu à l'usager et entraînent des délais de traitement inadmissibles. Cependant, le personnel est resté agréable lors des échanges.