Renouvellement et retrait passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Lors des questionnaires de satisfaction, j’ai coché « plutôt satisfaite » parce que j’ai eu un rendez-vous assez facilement pour le retrait de mon passeport, mais :

- il est extrêmement difficile d’obtenir un rendez-vous, pour le renouvellement et le retrait, parce qu’il faut se connecter à une heure précise tous les jours et que ce n’est pas toujours possible, et même ainsi, il faut bien faire attention au mois proposé (deux tentatives pour le retrait de mon passeport, car aux dates proposées, mon nouveau passeport aurait été détruit !) ;
- le système consistant à se connecter le vendredi à 15h30 a fonctionné pour moi, mais pour le renouvellement, il a fallu que je m’y reprenne onze vendredis de suite, et pour le retrait, deux fois. Mais c’est beaucoup de stress et d’énervement ;
- impossible d’avoir quelqu’un au téléphone : un répondeur vous dit de consulter le site (mais quand c’est urgent, que fait-on ?) et si l’on a un interlocuteur, la plupart du temps, on nous répond que l’on ne peut rien faire pour nous.

Les personnes qui m’ont accueillie au consulat ont toujours été charmantes, bien disposées et soucieuses de rendre au mieux service, mais c’est un problème structurel et d’organisation : le site n’est pas clair, il n’y a pas de liste d’attente d’inscription et, pour la plus grosse communauté française à l’étranger, c’est vraiment léger ! Je ne connais personne autour de moi qui n’ait pas eu une mauvaise expérience avec le consulat (difficultés à prendre un rendez-vous, manque d’informations, délais très longs…).

Je ne connais aucun système administratif exemplaire et exempt de critiques. Vous n’êtes pas responsables des effectifs qui vous sont alloués, ni des règles et lois à respecter, mais à force de faire remonter les dysfonctionnements, peut-être que cela s’améliorera encore.

En vous remerciant.