Contact téléphonique avec la CAF pour demande d'aide

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai contacté la CAF par téléphone pour m'aider dans mes démarches d'aides (au logement, prime d'activité...). J'avais obtenu un rdv avec un conseiller mais j'ai eu l'impression de n'être qu'un numéro. Le conseiller m'a expliqué tant bien que mal les différentes étapes à faire, mais de façon très rapide. Mais quand tu ne vois pas la personne en face, tu ne peux pas savoir si toutes les informations données ont bien été comprises. Résultat : à la fin de l'appel, je ne savais pas vraiment où m'adresser pour faire mes demandes d'aides. Et lorsque nous travaillons toute la journée devant un ordinateur, nous n'avons pas forcément envie de nous mettre devant un ordinateur le soir pour faire son administratif personnel. En conclusion, rien ne vaut le contact humain et faire revenir un système de rdv physiques dans les administrations plus fréquemment, et ré-embaucher des agents administratifs pour cela.

FFD03 le 19/08/2025 à 03800 Gannat

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'ALLIER

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience avec la CAF n'ait pas été pleinement satisfaisante. Nous comprenons l'importance de recevoir des informations claires et détaillées.

Pour vos démarches d'aides telles que la prime d'activité ou l'aide au logement, nous invitons à utiliser le site caf.fr ou l'application Caf-Mon Compte, car cela permet un traitement rapide des demande en ligne, en réutilisant les données déjà enregistrées. 

Nous comprenons l'importance de la relation humaine dans les échanges entre l'allocataire et la CAF. Nous sommes d'ailleurs en réflexions sur notre offre de service de RDV physiques. 

Je vous rappelle enfin, que nos accueils sont ouverts tous les jours de 8.30 à 12.30 et 13.30 16.30 au siège à Moulins et de 9.00 à 13.00 dans les antennes de Montluçon et Vichy. Nos Conseillers Service à l'Usager peuvent vous accompagner dans vos démarches. 

Nous vous remercions pour votre confiance et vos suggestions qui nous aident à améliorer nos services.

Cordialement,
Raphaël, pour Caf de l'ALLIER
Date de la 1ère réponse 21/08/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 68 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?