Service bidon

Ressenti de l'usager : Négatif

A quoi bon faire des photos valable 6 mois ! Vous payez 5€ pour avoir 4 Photos papier et 1 code valable 6 Mois. Au moment de l'achat, il n'est jamais indiqué que le code ne sera valable qu'une seule fois.
L'ANTS vous refuse votre demande, parce que dans leur mode de pensée complétement loufoque, vous n'avez pas coché la bonne case et ils mettent 2 semaines pour vous le dire et vous demander gentiment de refaire la démarche en entier (au lieu d'affecter votre réponse correctement) et surprise ! Votre code numérique (vive la planète et l'écologie) n'est plus valable, il faut repayer ou payer l'envoi par voie postale ! Et oui, vive les économies du numérique ! Donc en résumé, une photo qui est censée tenir 6 mois ne tient en réalité qu'une seule fois. L'ANTS a toujours été et restera un cauchemard administratif. Pas la peine de répondre à mon message par une longue tirade explicative, votre système est pourrie, non écologique, non pratique, et complique la vie des français, vous devriez juste vous excuser et changer votre manière de faire.

Aurore le 19/08/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Aurore,

Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant l'utilisation de votre photo-signature numérique, et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.

Nous comprenons votre frustration face à une situation qui peut, en effet, s'avérer complexe et décevante. Le système de photo-signature numérique a été conçu pour simplifier et accélérer les démarches en ligne. Toutefois, certaines limitations — comme le fait que le code e-photo n’est utilisable qu’une seule fois, même en cas de rejet de la demande — peuvent effectivement générer des difficultés, notamment lorsque l’usager n’a pas été correctement informé lors de la prise de photo.

Sachez que :

- Le code photo est unique et à usage unique, pour des raisons de sécurité et de traçabilité ;

- Il n’est pas réutilisable après un envoi, même si la demande est rejetée ;

- Sa validité de 6 mois ne concerne que sa durée d’acceptation dans un dossier, et non sa possibilité de réutilisation ;

- Ces informations sont disponibles sur notre site, mais nous reconnaissons qu’elles ne sont pas toujours suffisamment visibles ou expliquées lors de l’achat en cabine ou chez un photographe agréé.

Nous regrettons les désagréments que cela a pu engendrer, d’autant plus que vous avez respecté les consignes en vigueur. 

Nous transmettons régulièrement les retours des usagers afin d'améliorer l'expérience et la clarté des démarches.

Nous vous encourageons à :

- Vérifier attentivement chaque étape lors du remplissage du formulaire pour éviter le rejet,

- Et, en cas de doute, à solliciter l’accompagnement d’un point d’accueil numérique ou d’une mairie équipée.

Nous vous remercions pour votre signalement, votre retour est précieux et nous aide à identifier les points d’amélioration nécessaires. 

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 25/08/2025

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