Argent Gaché

Ressenti de l'usager : Négatif

Serveur vocal long et inutilement compliqué (le serveur vocal le plus compliqué jamais vu pour entrer en contact avec quelqu'un - Il faut faire 2 2 2 2 4 2 avant d'avoir quelqu'un pour le permis). Personnel absent, temps de réponse de plusieurs mois, décisions arbitraire à cause de leur statistique interne, ils vous obligent à recommencer toutes vos démarches, gestion des ephoto catastrophique : Si votre demande doit changer de motif, votre photo qui date de 2 semaines n'est plus valide, alors qu'elle est censée être valide 6 mois, message ANTS : Photo déjà utilisée, seule option : Faire un courrier qui rallonge les délais de traitement. L'ANTS a toujours été un cauchemar historiquement, et en Août 2025, c'est toujours le cas.

Aurore le 19/08/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Aurore,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous avons bien pris note de vos remarques concernant la mise en relation avec un conseiller. 

À ce sujet, nous souhaitons vous rappeler que l’ANTS (France Titres) est responsable de la production et de la distribution des titres et les CERT (Centres d’Expertise et de Ressources des Titres) assurent l’instruction des dossiers.

Le numéro 3400 est le seul contact téléphonique dédié aux demandes relatives aux permis de conduire et aux cartes grises. Nos équipes s’engagent à répondre rapidement à chaque usager.

Concernant les erreurs liées à la catégorie d’une démarche, veuillez noter que le CERT ne peut pas modifier le motif de la demande. En conséquence, toute demande erronée doit être rejetée.

Par ailleurs, le code e-photo est strictement à usage unique : une fois utilisé, il est automatiquement considéré comme « consommé ».

Si une nouvelle demande doit être effectuée, nous vous conseillons, afin d’éviter des frais supplémentaires, d’opter pour une photo d’identité classique.

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet à sélectionner selon votre situation).

Nous vous remercions pour votre partage d'expérience, essentiel pour améliorer nos services.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 22/08/2025

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