Portail Carte Grise

Ressenti de l'usager : Positif

J’ai déménagé et je voulais changer mon adresse sur ma carte grise.
Première tentative, le site me précise que je dois payer 89 euros (Vignette Crit’Air en plus). J’abandonne la demande car je ne comprends pas pourquoi je devrais payer pour une obligation administrative.
Ayant vécu une désagréable expérience, une infraction non payée puisque je ne l’avais jamais reçue, j’ai décidé de refaire ma demande.
Même procédé : ANTS, rien à payer, puis deux mails précisant que je devais finaliser mon dossier en payant toujours 69,12 euros cette fois-ci (pas de Crit’Air) . En payant, il faut cocher l’acceptation totale de la procédure et il faut renoncer au droit de rétractation.
Je reçois un mail de ANTS me donnant un numéro de dossier ainsi que d’autres renseignements .
Immédiatement après, je reçois un mail afin de finaliser mon dossier et me demandant de payer.
Agacée , je téléphone aux services des cartes grises et j’obtiens une conseillère charmante ( bon il faut se montrer patient et ne pas hésiter à appeler plusieurs fois avant de joindre un humain). Donc, j’explique ma situation et évidemment la jeune femme me répond que c’est gratuit. Je lui demande de vérifier si mon dossier est bien enregistré, ce qu’elle fait fort gentiment, et là, effectivement j’apprends que l’on ne paye que si l’on a changé d’adresse 4 fois. Bien sûr, la conseillère s’assure que j’ai bien fait ma demande sur le bon site.
L’échange est cordial et courtois.
Je ne vois pas pourquoi les services de l’Etat ne mettent pas en garde les usagers qui parfois sont démunis ou anxieux et payent inutilement un service public gratuit.
J’entends bien qu’il y a énormément de demandes, et que le personnel est submergé : il ne faut pas leur jeter la pierre.
Vouloir tout faire en ligne n’est peut-être pas la solution pour tous.
Merci.