Rdv au consulat de Londres pour renouvellement de passeport adulte

Ressenti de l'usager : Neutre

J’avais rendez-vous pour renouveler mon passeport au consulat de Londres le 14 août 2025.
Le service fourni par le personnel consulaire a été excellent, la personne qui a pris mes renseignements était extrêmement aimable et compétente, le service m’a prise en charge en avance sur l’horaire et la démarche a été rapide.

En revanche le personnel de sécurité, qui surveille l’entrée du consulat a été extrêmement désagréable. J’ai dû sonner longuement pour me faire ouvrir la porte du bâtiment et la personne qui surveille le scan des effets personnels gesticulait derrière sa vitre en ne donnant des instructions incompréhensibles en anglais comme en français. Pouvez vous recruter du personnel de sécurité aimable, bienveillant et bilingue français-anglais ?

Isb le 15/08/2025 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience lors de votre visite. Nous sommes désolés pour l'accueil que vous avez reçu de la part du personnel de sécurité.

Nous sommes heureux de savoir que le service consulaire a été à la hauteur de vos attentes. En ce qui concerne le personnel de sécurité, nous transmettrons votre remarque aux responsables concernés afin d'améliorer la qualité de notre accueil à l'avenir. Un effort constant est fait pour que l'ensemble de notre personnel soit pleinement compétent et accueillant.

Cordialement,
France Consulaire

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